مقررات حمل و نقل هوایی

امور مربوط به پروازهای هوایی با توجه به مقررات حمل و نقل هوایی که در تاریخ 12 اکتبر 1939 در ورشو به امضا رسیده است و نیز اصلاحیه پیمان مزبور که در تاریخ 28 سپتامبر 1995 در لاهه تصویب شده و همچنین مقررات مربوط به سازمان هواپیمایی کشوری انجام می‌شود.

مرجع رسیدگی به شکایات

تنها مرجع رسیدگی به شکایات در مورد تور و ویزا و هتل، وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی و تنها مرجع رسیدگی به شکایات در مورد بلیط هواپیما، سازمان هواپیمایی کشوری است.

مسئولیت ایرلاین

طبق مقررات سازمان هواپیمایی کشوری، مسئولیت کنسلی، تاخیر یا تعجیل در زمان انجام پرواز، بر عهده شرکت هواپیمایی برگزار کننده پرواز است.

رزرو آنلاین برای سفارت

امکان رزرو آنلاین پرواز برای ارائه به سفارت وجود ندارد. لطفاً در صورت نیاز با همکاران ما تماس بگیرید.

لغو و تغییر تاریخ

لغو و تغییر تاریخ باید تا دو روز کاری قبل از پرواز و تنها در ساعات اداری اطلاع داده شود.

قوانین کنسلی و تغییر تاریخ

قوانین کنسلی و تغییر تاریخ هر ایرلاین و هتل از لحظه جستجو موجود است. در صورت نیاز، هزینه کنسلی یا تغییرات لازم محاسبه می‌گردد.

کنسلی بلیط

اگر مسافر قصد کنسل کردن بلیط را داشته باشد، طبق قوانین اعلام شده، هزینه کنسلی کسر گردیده و بازپرداخت الباقی تنها از طریق شماره حساب یا کارت بانکی اعلام شده انجام می‌شود. روند بازپرداخت وجه ممکن است تا 14 روز کاری طول بکشد.

بلیط کودک

امکان صدور بلیط برای کودک به تنهایی وجود ندارد.

صندلی نوزاد

اگر مسافر نوزاد در سیستم ثبت شود، صندلی جداگانه‌ای برای او در نظر گرفته نخواهد شد.

مشاهده بلیط

در صورتی که پرداخت وجه با موفقیت انجام شده و بلیط را مشاهده نکردید، ابتدا با وارد کردن اطلاعات درخواستی اقدام به مشاهده آن نمایید و در غیر این صورت با همکاران ما تماس بگیرید.

پیگیری خرید

پس از صدور بلیط، خرید شما قطعی شده و می‌توانید در منوی پیگیری خرید (در قسمت پروفایل کاربری) از بلیط الکترونیکی خود پرینت تهیه نمایید. همچنین شماره سریال بلیط برای شما ایمیل خواهد شد.

رزرو تکراری

در صورت رزرو تکراری از شرکت‌های مسافرتی دیگر و این وب‌سایت، ابطال رزرو یا بلیط از طرف ایرلاین انجام می‌شود و مسئولیت آن به عهده شخص مسافر است.

مسئولیت اطلاعات

اطلاعات درج شده در سایت، از جمله عوارض و مالیات، حق سرویس، صندلی پروازی، کترینگ پذیرایی و کلیه امکانات و توضیحات، مستقیماً از سیستم ایرلاین مربوطه استخراج شده و بر روی سایت نمایش داده شده است. لذا کلیه مسئولیت‌های مربوط به اطلاعات بر عهده ایرلاین است.

حضور در فرودگاه

حضور مسافر در فرودگاه برای پروازهای داخلی دو ساعت قبل از پرواز و برای پروازهای خارجی چهار ساعت قبل از پرواز الزامی است.

صدور بلیط

اگر مشتری اقدام به رزرو بلیط نماید ولی درخواست صدور بلیط را در سایت ثبت نکند، بعد از پایان محدوده زمان صدور بلیط، این وب‌سایت هیچگونه مسئولیتی در قبال رزرو باطل شده ندارد و مشتری باید مجدداً اقدام به رزرو و صدور بلیط با قیمت جدید نماید.

مدارک احراز هویت

هنگام مراجعه به فرودگاه، باید پرینت بلیط و یا شماره سریال بلیط خود را به همراه داشته باشید. همچنین همراه داشتن مدارک احراز هویت از جمله کارت ملی، گذرنامه (در پروازهای خارجی) و روادید (در صورت نیاز) جهت صدور کارت پرواز الزامی است.

مسافت فرودگاه

به منظور جا نماندن از پرواز، به مسافت فرودگاه و ترمینال‌های ورودی و خروجی توجه کنید.

مجوز پزشکی

همراه داشتن مجوز پزشکی جهت پذیرش خانم‌های باردار، افراد مبتلا به بیماری‌های قلبی-عروقی، بیماری‌های تنفسی، صرع، آنمی شدید، دیابت ملیتوس کنترل نشده، کسانی که دیالیز می‌شوند یا کسانی که از داروهای تضعیف‌کننده سیستم ایمنی استفاده می‌نمایند و یا هرگونه بیماری که سبب منع سفر هوایی باشد، هنگام سوارشدن به هواپیما ضروری است.

ترتیب استفاده از پروازها

اگر بلیت تهیه شده بیش از یک پرواز داشته باشد، باید از پروازها به ترتیب استفاده شود. در صورت عدم استفاده به ترتیب، باید با مشاورین ما در تماس باشید.

پروازهای متوالی

اگر تمایل به خرید بلیط دو پرواز متوالی دارید، باید حداقل ۳ ساعت بین رسیدن پرواز اول به مقصد و حرکت پرواز دوم فاصله باشد. در غیر این صورت، مسئولیت جاماندن مسافر از پرواز دوم بر عهده ایشان است.

لغو پرواز رفت

اگر پرواز رفت و برگشت از دو ایرلاین مختلف باشد، در صورت لغو پرواز رفت یا انصراف مسافر از پرواز به دلیل تاخیر بیش از دو ساعت، ممکن است لغو پرواز برگشت شامل جریمه کنسلی شود.

ویزا ترانزیت

پروازهایی که توقف سوخت‌گیری (INTERLINE) دارند، در برخی مسیرها نیاز به ویزای ترانزیت دارند. لطفاً در صورت مشاهده، با همکاران پشتیبانی ما تماس بگیرید.

ورشکستگی ایرلاین

در صورت ورشکستگی ایرلاین، این شرکت وظیفه‌ای در قبال استرداد مبالغ ندارد و تنها می‌تواند پیگیری‌های لازم را با ایرلاین انجام دهد.

شرایط و ضوابط کنسلی بلیط

کنسلی بلیط‌های سیستمی

درخواست کنسلی بلیط‌های سیستمی از طرف مسافر، مطابق قوانین هواپیمایی کشوری، شامل جریمه کنسلی می‌شود. مقدار این جریمه طبق قوانین سازمان هواپیمایی کشوری و قوانین ایرلاین متفاوت است. پس از درخواست استرداد توسط مسافر، مبلغ جریمه کنسلی و مبلغ کارمزد انتقال وجه از قیمت بلیط کسر شده و باقیمانده مبلغ، به‌طور آنلاین به حساب مسافر بازگردانده می‌شود. این مسئله در مورد پروازهای غیرقابل استرداد صادق نیست. مدت زمان بازگشت وجه، تابع مقررات بین بانکی (حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری) است.

جریمه کنسلی در ابطال یا تأخیر پرواز

در صورت ابطال یا تأخیر بیش از دو ساعت پرواز، بلیط خریداری شده شامل جریمه کنسلی نمی‌گردد. اگر پرواز ابطال شود یا تأخیر بیش از دو ساعت داشته باشد که سبب انصراف مسافر از پرواز گردد، ارائه بلیط/رسید مهر شده توسط ایستگاه مبدا به منظور هرگونه پیگیری و استرداد بدون جریمه الزامی است.

پروازهای متوالی

در صورتی که مسافر قصد خرید بلیط در دو پرواز متوالی را دارد، باید هنگام خرید حداقل ۳ ساعت بین رسیدن پرواز اول به مقصد و حرکت پرواز دوم فاصله باشد. در غیر این صورت، مسئولیت نرسیدن به پرواز دوم بر عهده مسافر است و تی بی تی تریپ هیچگونه مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت و جریمه کنسل شدن بلیط دوم به عهده مسافر است.

قوانین کنسلی بلیط‌های رفت و برگشت طبق توافق‌نامه 14 جانبه میان ایرلاین‌ها

طبق قوانین 14 جانبه میان ایرلاین‌ها و بر اساس قوانین داخلی هر ایرلاین، در صورتیکه بلیط پرواز به صورت رفت و برگشت خریداری گردد و یک مسیر پروازی توسط ایرلاین لغو شود یا تأخیر و تعجیل بیش از دو ساعت داشته باشد و مسافر از پرواز انصراف دهد، قوانین زیر برای کنسل کردن مسیر دیگر پرواز برقرار است:

ایرلاین‌های ایران ایر، آسمان، کاسپین، ماهان، آتا

اگر فاصله پرواز رفت و برگشت کمتر از 3 روز باشد، پرواز برگشت بدون جریمه استرداد می‌گردد.

ایرلاین‌های قشم ایر، کیش ایر، کارون، سپهران

اگر فاصله پرواز رفت و برگشت کمتر از 48 ساعت باشد، پرواز برگشت بدون جریمه استرداد می‌گردد.

ایرلاین‌های تابان، معراج، ساها

اگر فاصله پرواز رفت و برگشت کمتر از 24 ساعت باشد، پرواز برگشت بدون جریمه استرداد می‌گردد.

ایرلاین‌های زاگرس و ایرتور

این دو ایرلاین جزو توافق‌نامه 14 جانبه نیستند. در صورت لغو یا تأخیر و تعجیل بیش از دو ساعت یک مسیر پرواز، مسیر دیگر با جریمه استرداد خواهد شد.

ایرلاین کیش ایر

این ایرلاین تنها در صورتی که هر دو بلیت رفت و برگشت از یک سایت خریداری شده باشد و هر دو بلیت سیستمی باشند، قانون 14 جانبه را اجرا خواهد کرد.

شرایط و ضوابط پروازهای چارتر

تغییرات در پروازهای چارتر

پروازهای چارتر در مقایسه با پروازهای سیستمی با تغییرات بیشتری مواجه هستند و در 5 درصد مواقع ممکن است قابل استفاده نباشند. در چنین مواقعی و در صورت خرید بلیط جایگزین، کل هزینه بلیط جدید به همراه مابه‌تفاوت قیمت آن، از طرف چارتر کننده به شما بازگردانده خواهد شد. ما تمام تلاش خود را می‌کنیم تا این ریسک را به صفر برسانیم.

استرداد پرواز چارتری

پرواز چارتری به هیچ عنوان قابل استرداد نمی‌باشد.

شرایط پرواز مسافران قطری

تمامی مسافران پروازهای خروجی از ایران (تهران، مشهد، شیراز و اصفهان) نیازمند ارائه مدارک سفر معتبر به همراه فرم رضایت هستند.

تایید پرواز (OK TO BOARD)

مسافرینی که قصد خرید بلیط از هواپیمایی قطر (کلیه مسیرها) و هواپیمایی امارات (مسیر کانادا) را دارند، بعد از خرید باید تصویر ویزا و تصویر پاسپورت خود را جهت تایید پرواز (OK TO BOARD) به ایمیل مربوطه ارسال نمایند. مسافرانی که کارت اقامت یا پاسپورت کشور مقصد را دارند نیاز به ارسال ایمیل ندارند.

پروازهای هواپیمایی قطر به ترکیه

طبق اعلام هواپیمایی قطر، تمامی مسافرینی که دارای اقامت، پاسپورت و ویزای توریستی می‌باشند، در صورت داشتن بلیط رفت و برگشت می‌توانند از پروازهای هواپیمایی قطر به مقصد ترکیه استفاده نمایند.

شرایط پذیرش مسافران دبی (امارات)

کلیه مسافران قبل از سفر ملزم به دریافت کد تاییدیه ICA در سایت smartservices.ica.gov.ae هستند. همچنین داشتن اصل مدارک سفر و ارائه کپی آن به مسئول پذیرش در فرودگاه و تکمیل فرم خوداظهاری نیز الزامی می‌باشد.

شرایط پذیرش مسافران ایتالیا

صدور بلیط با مدت اقامت کمتر از ۱۴ روز مجاز نیست و مسافران به مدت ۱۴ روز در محل سکونت شخصی در قرنطینه خانگی هستند.

شرایط پذیرش مسافران ایرانی در عمان

طبق اعلام هواپیمایی عمان، پروازهای کشور عمان صرفاً برای افراد مقیم با کارت اقامت دارای اعتبار امکان‌پذیر است و مسافران ملزم به ارائه تاییدیه وزارت خارجه عمان هستند.

پرداخت عوارض و مالیات

پرداخت عوارض خروج از کشور، مالیات شهری (CITY TAX) و مالیات مسافرتی (TOURIST TAX) در کشور مقصد و مسئولیت کنترل عدم ممنوع‌الخروج بودن مسافر بر عهده شخص کاربر می‌باشد.

اعتبار پاسپورت آمریکا و کانادا

پاسپورت مسافران آمریکا و کانادا باید در زمان بازگشت از سفر، حداقل 6 ماه اعتبار داشته باشد.

اعتبار کمتر از شش ماه پاسپورت

در صورتی که از اعتبار پاسپورت کمتر از شش ماه باقی مانده باشد، اجازه خروج از کشور در فرودگاه به مسافر داده نمی‌شود و مسئولیت آن به عهده مسافر است.

حضور در فرودگاه

حضور مسافر در فرودگاه برای پروازهای خارجی چهار (۴) ساعت قبل از پرواز الزامی است.

درج صحیح شماره پاسپورت

شماره پاسپورت باید به صورت کامل به همراه حروف انگلیسی آن وارد شود، در غیر این صورت کلیه جرایم و مسئولیت آن به عهده مسافر است.

تمدید پاسپورت بعد از خرید بلیط

در صورت تمدید پاسپورت بعد از خرید بلیط، حتماً کپی پاسپورت جدید را به ایمیل پشتیبانی ارسال نمایید. اگر آپدیت کردن اطلاعات شامل هزینه گردد، مسافر موظف به پرداخت آن است.

دریافت کارت پرواز

برخی پروازها نیازمند هستند 24 ساعت قبل از پرواز از طریق وب سایت ایرلاین مذکور اقدام به دریافت کارت پرواز خود نمایید و برگه پرینت شده را همراه داشته باشید. لطفا 48 ساعت قبل از سفر هماهنگی لازم را با این شرکت انجام دهید، در غیر این صورت ایرلاین مربوطه مبلغ 60 یورو هزینه کارت پرواز را از شما دریافت خواهد کرد.

سوالات مربوط به توقف‌ها و ویزاها

در صورت داشتن سوال در مورد توقف‌ها و ویزاهای مورد نیاز برای پرواز، حتماً با همکاران پشتیبانی تماس بگیرید.

حداکثر زمان مجاز اقامت در کشورهای بدون نیاز به ویزا

• ترکیه: 3 ماه
• مالزی: 14 روز
• ارمنستان: 21 روز
• قبرس آسیایی: 1 ماه

لزوم ویزا برای ورود به اکثر کشورها

ورود به اکثر کشورها نیازمند ویزا است. قبل از خرید بلیط، شرایط ویزای کشور مقصد و کشورهای ترانزیت را بررسی کنید. در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر، با پشتیبانی تماس بگیرید.

ویزا ترانزیت برای توقف در کشورهای حوزه شنگن

برای کلیه پروازهایی که در کشورهای حوزه شنگن توقف دارند و مقصد نهایی کشور غیر حوزه شنگن است، مسافران موظف به تهیه ویزای ترانزیت هستند حتی اگر کشور مقصد نیازی به ویزا نداشته باشد. در صورت عدم تهیه ویزای ترانزیت، کلیه مسئولیت بر عهده مسافر است.

کشورهای حوزه شنگن شامل:

• اتریش
• فنلاند
• ایسلند
• لوکزامبورگ
• پرتغال
• بلژیک
• فرانسه
• ایتالیا
• مالت
• استونی
• جمهوری چک
• آلمان
• لتونی
• اسلواکی
• دانمارک
• یونان
• لیختن‌اشتاین
• سوئیس
• نروژ
• اسپانیا
• لهستان
• مجارستان
• هلند
• اسلوونی
• لیتوانی
• سوئد

ویزا توریستی شینگن

با ویزای توریستی شینگن، ورود باید از همان کشوری باشد که ویزای توریستی را از سفارت آن گرفته‌اید.

محدودیت توقف پرواز مقصدهای آمریکا و کانادا

• پرواز مقصدهای آمریکا مجاز به توقف در کانادا نمی‌باشند.
• پرواز مقصدهای کانادا مجاز به توقف در آمریکا نمی‌باشند.

ویزا ترانزیت برای پرواز به آمریکای جنوبی و مرکزی

برای مقصدهای آمریکای جنوبی یا آمریکای مرکزی، در صورت توقف در حوزه شنگن و انگلستان نیاز به ویزای ترانزیت دارید.

ویزا ترانزیت برای پرواز با دو توقف در اروپا

برای پروازهایی که دو توقف در اروپا داشته و بعد به آمریکا یا کانادا سفر می‌کنند، باید حتماً ویزای ترانزیت داشته باشید.

توقف کمتر از 8 ساعت در حوزه شنگن

برای مقصدهای آمریکا و کانادا، فقط مجاز به داشتن یک توقف کمتر از 8 ساعت، در صورتی که پرواز ادامه مسیر در همان روز ورود باشد (تاریخ به وقت محلی تغییری نداشته باشد) بدون نیاز به ویزای ترانزیت در حوزه شنگن می‌باشید.

پرواز بریتیش ایرویز از تهران به آمریکا یا کانادا

در صورت استفاده از پرواز BRITISH AIRWAYS از تهران به مقصدهای آمریکا یا کانادا، با توجه به داشتن ویزای کشور مقصد، اگر پرواز ادامه مسیر در همان روز ورود به لندن باشد (تاریخ به وقت محلی لندن تغییری نداشته باشد) نیازی به ویزای ترانزیت نمی‌باشد.

ویزا ترانزیت برای توقف در لندن

برای مقصد اروپا، در صورت توقف در لندن نیاز به ویزای ترانزیت انگلستان دارید.

ویزا ترانزیت برای پرواز به صربستان با توقف در روسیه

در صورت استفاده از پروازهای توقف‌دار در روسیه به مقصد صربستان و توقف بیشتر از 18 ساعت، حتماً باید ویزای ترانزیت روسیه داشته باشید.

ویزا شینگن برای پرواز AEGEAN

در صورت استفاده از پرواز AEGEAN باید ویزای شینگن داشته باشید حتی اگر کشور مقصد نیازی به ویزا نداشته باشد.

ویزا ترانزیت برای پرواز با توقف در هنگ کنگ

در صورت خرید پروازهایی که در هنگ کنگ توقف دارند، حتماً باید ویزای ترانزیت داشته باشید حتی اگر کشور مقصد نیازی به ویزا نداشته باشد.

ویزا ترانزیت برای پرواز با توقف در چین

در صورت خرید پروازهایی که در چین توقف دارند، نیاز به ویزای ترانزیت چین می‌باشد حتی اگر ویزای کشور مقصد را داشته باشید یا حتی کشور مقصد نیازی به ویزا نداشته باشد. این قانون شامل تمامی ایرلاین‌ها می‌باشد.

ویزا تایلند برای توقف بیشتر از 11 ساعت

در صورت خرید پروازهایی که در تایلند بیشتر از 11 ساعت توقف دارند، حتماً باید ویزای تایلند داشته باشید حتی اگر کشور مقصد نیازی به ویزا نداشته باشد.

ویزا استرالیا برای مقصد نیوزیلند

برای مقصد نیوزیلند، در صورت توقف در استرالیا نیاز به ویزای استرالیا دارید.

ویزا روسیه برای مقصد مینسک

برای مقصد مینسک، در صورت توقف در روسیه نیاز به ویزای روسیه دارید.

جریمه کنسلی بلیط‌های سیستمی

درخواست کنسلی بلیط‌های سیستمی از طرف مسافر، مطابق قوانین ایرلاین، شامل جریمه کنسلی می‌شود. مقدار این جریمه طبق قوانین ایرلاین متفاوت است. پس از درخواست استرداد توسط مسافر، مبلغ جریمه کنسلی و مبلغ کارمزد انتقال وجه از قیمت بلیط کسر شده و باقیمانده مبلغ به‌طور آنلاین به حساب مسافر بازگردانده می‌شود. این مسئله در مورد پروازهای غیرقابل استرداد صادق نیست. مدت زمان بازگشت وجه، تابع مقررات بین بانکی (حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری) است.

جریمه کنسلی در صورت ابطال یا تاخیر پرواز

در صورت ابطال یا تأخیر بیش از دو ساعتِ پرواز، بلیط خریداری شده شامل جریمه کنسلی نمی‌گردد.

مدارک مورد نیاز برای استرداد بدون جریمه

در صورت ابطال پرواز و یا تاخیر بیش از دو ساعت که سبب انصراف مسافر از پرواز گردد، ارائه بلیط/رسید مهر شده توسط ایستگاه مبدا به منظور هرگونه پیگیری و استرداد بدون جریمه الزامی است.

زمان بین دو پرواز متوالی

در صورتی که مسافر قصد خرید بلیط از سایت تی بی تی تریپ برای دو پرواز متوالی را دارد، باید هنگام خرید حداقل ۳ ساعت بین رسیدن پرواز اول به مقصد و حرکت پرواز دوم فاصله باشد. در غیر این صورت، مسئولیت نرسیدن به پرواز دوم بر عهده مسافر می‌باشد و تی بی تی تریپ هیچگونه مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت و جریمه کنسل شدن بلیط دوم به عهده مسافر است.

تغییرات در پروازهای چارتر

پروازهای چارتر در مقایسه با پروازهای سیستمی با تغییرات بیشتری مواجه هستند و در 5 درصد مواقع ممکن است قابل استفاده نباشند. در چنین مواقعی و در صورت خرید بلیط جایگزین، کل هزینه بلیط جدید به همراه مابه‌تفاوت قیمت آن از طرف چارتر کننده به شما بازگردانده خواهد شد. ما تمام تلاش خود را می‌کنیم تا این ریسک را به صفر برسانیم.

استرداد پرواز چارتری

پرواز چارتری به هیچ عنوان قابل استرداد نمی‌باشد.

هزینه اقامت افراد زیر 7 سال

در هتل‌های داخلی، بسته به تاریخ سفر و نوع هتل و برابر با تعرفه سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری، افراد زیر 7 سال از پرداخت هزینه اضافه معاف خواهند بود. در غیر این صورت، قیمت نفر اضافه برای افراد بالای 7 سال به‌طور کامل محاسبه خواهد شد.

اقامت افراد بیشتر از ظرفیت اتاق

در صورت اقامت افراد بیشتر از ظرفیت مشخص شده هر اتاق، هزینه نفر اضافه شامل دریافت تخت یا سرویس اضافه می‌باشد.

پذیرش مسافر و تحویل اتاق

تحویل اتاق و فرایند پذیرش مسافر با همراه داشتن واچر توسط مسافر انجام می‌شود که بسته به مقررات و شرایط هر هتل انجام می‌پذیرد.

شرایط پذیرش و ابطال رزرو

نظر به اینکه سیاست‌های هتل و کارگزاران در خصوص شرایط پذیرش و ابطال رزرو متفاوت می‌باشد، تنها مفاد قرارداد فی‌مابین مسافر و تی بی تی تریپ و واچر صادره بر روابط مسافر با تی بی تی تریپ در خصوص شرایط ابطال هتل ذخیره شده قابل اجرا می‌باشد. با توجه به تنوع اتاق‌های موجود به‌خصوص در هتل‌های خارجی، در اتاق‌های سه تخته (Triple) و (Triple standard)، وجود سه تخت استاندارد یا دو تخت همراه با یک تخت اضافه (Extra)، کاملاً بستگی به شرایط موجود در زمان پذیرش مسافر و سایز اتاق (Subject to availability) دارد.

تعیین طبقه اتاق

طبقات که اتاق در آن واقع می‌باشد از طرف هتل تعیین می‌شود و تی بی تی تریپ هیچگونه دخل و تصرفی در انتخاب آن ندارد.

تاخیر در ورود

بسته به شرایط هتل و بخصوص در هتل‌های خارجی، در مواقعی که حضور مسافر در هتل با تاخیر انجام می‌شود (late check-in)، مسافر باید موضوع را جهت هماهنگی با هتل اعلام نماید. در غیر این صورت و تاخیر بیش از 6 ساعت از زمان پذیرش، هتل ممکن است رزرو مسافر را (no show) ثبت نماید.

تعیین جهت، طبقه و طراحی اتاق

بسته به شرایط هتل و رزرو صورت گرفته، هتل در خصوص جهت، طبقه، رنگ و طرح اتاق هیچگونه مسئولیتی ندارد و شماره اتاق هنگام ورود مهمان به هتل توسط پذیرش تعیین می‌شود.

رعایت شئونات اسلامی و قوانین هتل

در هتل‌های داخلی، کلیه مهمانان ملزم به رعایت شئونات اسلامی و قوانین داخلی هتل می‌باشند و چنانچه خسارتی به اموال هتل از طرف مهمان وارد شود، برآورد هزینه آن بر عهده هتل بوده و مسافر ملزم به پرداخت هزینه کارشناسی شده می‌باشد.

شرایط انصراف و استرداد

هزینه ابطال رزرواسیون هتل یا عدم استفاده از آن بستگی به سیاست هتل دارد. برخی هتل‌ها از لحظه خرید غیرقابل استرداد می‌باشند، برخی هتل‌ها از تاریخ خاصی بعد از خرید غیرقابل استرداد می‌باشند، و برخی در صورت عدم استفاده، هزینه یک شب اقامت کسر و مابقی مسترد می‌شود. کلیه شرایط فوق در واچر قید می‌شود و در صورت درخواست ابطال رزرو هتل، مراتب بر اساس آن اقدام می‌گردد.

مسئولیت خسارات ناشی از توقیف گذرنامه

در هتل‌های خارجی، چنانچه در برخی مقاصد در بدو ورود مسافر به فرودگاه کشور مقصد، گذرنامه وی توسط مقامات ذیربط اخذ و نگهداری شود و هنگام مراجعت در فرودگاه به مسافر عودت شود، هیچگونه مسئولیتی در خصوص خسارات وارده به مسافر ناشی از هتل متوجه تی بی تی تریپ نخواهد بود.

هتل‌های غیرقابل استرداد (NON-REFUNDABLE)

در هتل‌هایی که شرایط کنسلی آن‌ها غیرقابل استرداد است، پس از رزرو امکان اصلاح، تغییر یا استرداد وجود ندارد و در صورت کنسلی، مبلغ رزرو کاملاً سوخت می‌شود.

عدم قابلیت اصلاح یا تغییر رزرو

رزرو هتل تحت هیچ شرایطی قابل اصلاح یا تغییر نیست. در صورت نیاز به اصلاح یا تغییر، باید رزرو خود را طبق قوانین کنسلی باطل کرده و مجدداً اقدام به رزرو جدید نمایید.

زمان ورود و خروج

زمان ورود و خروج مسافر به/از هر هتل متفاوت است و مسافر موظف است طبق زمان‌بندی هتل عمل نماید. در صورت نیاز به تحویل اتاق زودتر یا تخلیه دیرتر، باید هماهنگی قبلی انجام پذیرد.

ساعت پذیرش مسافر (CHECK IN)

ساعت پذیرش مسافر در هتل بعد از ساعت 14:00 تا ساعت 23:59 تاریخ رزرو اتاق می‌باشد. در صورتی که به هر دلیلی قصد ورود به هتل بعد از ساعت 23:59 را دارید، حتماً زمان رزرو را به ما اطلاع دهید تا هماهنگی‌های لازم با هتل انجام شود. در غیر این صورت، تی بی تی تریپ مسئولیتی در قبال عدم پذیرش مسافر در هتل ندارد.

مدارک شناسایی

همراه داشتن مدارک شناسایی در زمان مراجعه به هتل الزامی است.

خدمات رزرواسیون

خدمات رزرواسیون هتل این سایت ویژه مسافرین دارای پاسپورت ایرانی و غیر ایرانی می‌باشد.

ودیعه (DEPOSIT)

بعضی از هتل‌ها مبلغی را به عنوان ودیعه (DEPOSIT) به صورت نقد یا کردیت کارت (بسته به درخواست هتل) در زمان تحویل اتاق از مسافرین دریافت می‌کنند که مسافرین باید این مبلغ را به هتل پرداخت نمایند.

کردیت کارت در هتل‌های کانادا

همراه داشتن کردیت کارت در زمان CHECK IN در کلیه هتل‌های کانادا الزامی و به عهده شخص مسافر می‌باشد.

شرایط خاص پذیرش

برخی اتاق‌ها دارای شرایط خاص، مثل ویژه پذیرش خانم‌ها یا آقایان می‌باشند. در صورت خریداری این اتاق‌ها بدون توجه به شرایط، مسئولیت آن به عهده مسافر است. هتل ممکن است مسافر را نپذیرد و هزینه‌های اتاق جدید به عهده مسافر است.

نوع اتاق‌های سه تخته

در اتاق‌های سه تخته (TRIPLE) وجود سه تخت استاندارد یا دو تخت به اضافه یک تخت اضافه (EXTRA) بستگی به شرایط موجود در زمان پذیرش دارد.

رزرو اتاق دو تخته

در صورت رزرو اتاق دو تخته (DOUBLE) و داشتن همراه (فرزند)، تختی اختصاص داده نخواهد شد. هزینه پذیرش فرزند همراه بسته به قوانین هتل ممکن است بر عهده مسافر باشد.

ظرفیت پذیرش اتاق‌ها

ظرفیت پذیرش اتاق SINGLE یک نفر، DOUBLE دو نفر، TRIPLE سه نفر و QUADRUPLE چهار نفر می‌باشد. در صورت بیشتر بودن تعداد مسافران، هزینه نفرات اضافه توسط هتل از مسافر دریافت می‌شود.

تضمین تخت برای تعداد افراد

تعداد افراد انتخابی (اعم از بزرگسال و کودک) تضمینی برای ارائه تخت به همان تعداد نمی‌باشد. برای اطلاعات بیشتر به سایت اصلی هتل مراجعه کنید.

هزینه تخت اضافه

هزینه پرداختی بابت تخت اضافه (EXTRA BED) در برخی هتل‌ها شامل هزینه غذا (MEAL) نمی‌باشد و مسافر ملزم به پرداخت هزینه در هتل است.

اقامت افراد زیر سن قانونی

رزرو اتاق برای افراد زیر سن قانونی که به تنهایی قصد اقامت دارند بلامانع است، اما پذیرش بستگی به قوانین کشور مقصد دارد.

قوانین پذیرش و ابطال رزرو

تنها قوانین اعلام شده روی سایت بر روابط مسافر با آژانس در خصوص شرایط ابطال یا انجام تغییر روی واچر خریداری شده قابل اجرا می‌باشد.

طبقه و نوع تخت

طبقه و نوع تخت بستگی به شرایط موجود در زمان پذیرش مسافر دارد.

شکایات مربوط به شرایط هتل

در صورت نارضایتی از شرایط هتل (مانند تعمیرات)، مسافر باید مستقیم با هتل مذاکره کند.

پذیرش با واچر معتبر

در صورت عدم پذیرش مسافر با واچر معتبر، هتل‌های جایگزین پیشنهاد می‌شوند. اگر مسافر قبول نکند، مبلغ رزرو بازگردانده می‌شود.

قوانین کنسلی و تغییر تاریخ

قوانین کنسلی و تغییر تاریخ هتل از لحظه جستجو موجود است. هزینه کنسلی یا تغییرات لازم طبق این قوانین محاسبه می‌شود.

امکانات ارائه شده

امکانات ارائه شده مثل خوراکی و نوشیدنی، سونا، جکوزی، استخر، اینترنت، رستوران‌ها، باشگاه ورزشی و ... بسته به نوع اتاق انتخابی متفاوت است.

هزینه‌های اضافی

هزینه‌های نظافت و ترانسفر فرودگاهی به عهده مسافر است.

اطلاعات سایت

اطلاعات درج شده در سایت اعم از عوارض و مالیات، حق سرویس، اتاق‌ها، صبحانه، ناهار، شام، استخر و سونا، اینترنت، رستوران، ترانسفر فرودگاهی و کلیه امکانات مستقیماً از سیستم هتل استخراج شده است و مسئولیت آن بر عهده کارگزار می‌باشد.

تایید پرداخت

پس از تایید پرداخت، خرید شما قطعی شده و می‌توانید از واچر هتل خود پرینت تهیه نمایید.

مشاهده واچر

در صورت عدم مشاهده واچر هتل پس از پرداخت موفق، با وارد نمودن اطلاعات درخواستی اقدام به مشاهده نمایید. در غیر این صورت، با همکاران ما تماس بگیرید.

کنسل شدن یا تاخیر پرواز

در صورت کنسل شدن یا تاخیر پرواز، ممنوع‌الخروج بودن مسافر، عدم صدور ویزا و ... و عدم استفاده از هتل طبق تاریخ واچر، طبق قوانین کنسلی اقدام به کنسلی نمایید.

کارمزد کنسل کردن واچر هتل

کارمزد کنسل کردن واچر هتل برای اولین بار رایگان و از واچر دوم مبلغ 1.500.000 ریال می‌باشد که به جریمه کنسلی اضافه می‌شود.

پوشش بیمه‌ای مسافر

تی بی تی تریپ موظف است اقدامات لازم را در خصوص پوشش بیمه‌ای مسافر با بیمه سامان به عمل آورده و در صورت بروز هر نوع حادثه‌ای در طول سفر، همکاری و مساعدت‌های لازم را در این خصوص به کار بندد.

مسئولیت و بیمه شرکت هواپیمایی

در زمان پرواز، طبق قوانین بین‌المللی، مسافر تحت مسئولیت و بیمه شرکت هواپیمایی می‌باشد.

مدت اعتبار بیمه

تاریخ شروع بیمه از زمان خروج قانونی از مرزهای ایران می‌باشد و نهایت مدت اعتبار آن تا زمان اعتبار مندرج در بیمه‌نامه صادره است، مگر اینکه مسافر زودتر از این زمان به محل اقامت خود بازگردد که پس از بازگشت اعتبار بیمه پایان می‌پذیرد. در صورت پایان اعتبار بیمه در طول سفر، چنانچه مسافر خواستار تمدید آن باشد، بیمه‌نامه جدیدی با پرداخت هزینه مربوطه برای وی صادر خواهد شد. در صورت عدم استفاده از بیمه‌نامه (به علت عدم دریافت روادید، انصراف ارادی از سفر یا دلایل دیگر) مسافر می‌تواند حداکثر تا 6 ماه جهت فسخ قرارداد به شرکت مراجعه نماید.

برنامه کامل گشت

تی بی تی تریپ موظف است نسخه‌ای از برنامه کامل گشت را به قرارداد حاضر الحاق کرده و به گردشگر تحویل دهد. حضور فردی به عنوان راهنما یا لیدر برای اجرای برنامه‌های تور در کلیه مراحل تور الزامی است.

جایگزینی هتل

در صورت عدم تایید (کانفرم نشدن) هتل توسط کارگزار، هتل دیگری جایگزین هتل درخواستی مسافر می‌شود و در صورت وجود هر گونه اختلاف نرخی، نرخ مابه‌التفاوت آن محاسبه می‌گردد.

تضمین

در صورت اخذ تضمین از سوی مقامات کشور مقصد از کارگزار، گردشگر موظف است به همان میزان تضمین مورد نظر را به کارگزار تسلیم نماید. گردشگر می‌تواند پس از بازگشت از سفر، جهت دریافت تضمین سپرده شده، با در دست داشتن اصل گذرنامه و تصویر صفحه مربوط به مهر ورود و خروج کشور مقصد به کارگزار مراجعه نماید.

هزینه‌های انصراف از تور

در صورت انصراف ارادی گردشگر از همراهی گشت (تور)، تا یک ماه قبل از پرواز 20% قیمت تور، از یک ماه تا 21 روز مانده به پرواز 30% قیمت تور، از 21 روز تا 72 ساعت مانده به پرواز 50% قیمت تور، و کمتر از 72 ساعت مانده به پرواز 70% قیمت تور به عنوان جریمه کسر و مابقی مسترد می‌شود.

ضامن معتبر و مصاحبه

ارائه ضامن معتبر حسب نیاز گشت‌هایی که احتیاج به معرفی ضامن یا ارائه ضمانتنامه معتبر دارند از سوی گردشگر الزامی است. در صورت درخواست سفارتخانه مربوطه جهت انجام مصاحبه با گردشگر و یا انگشت‌نگاری به منظور صدور روادید، گردشگر بایستی با هماهنگی کارگزار در موعد مقرر در کنسولگری سفارتخانه ذیربط حضور یافته و در مصاحبه شرکت نماید.

برنامه کامل گشت

تی بی تی تریپ موظف است نسخه‌ای از برنامه کامل گشت را به قرارداد حاضر الحاق کرده و به گردشگر تحویل دهد. حضور فردی به عنوان راهنما یا لیدر برای اجرای برنامه‌های تور در کلیه مراحل تور الزامی است.

جایگزینی هتل

در صورت عدم تایید (کانفرم نشدن) هتل توسط کارگزار، هتل دیگری جایگزین هتل درخواستی مسافر می‌شود و در صورت وجود هر گونه اختلاف نرخی، نرخ مابه‌التفاوت آن محاسبه می‌گردد.

تضمین

در صورت اخذ تضمین از سوی مقامات کشور مقصد از کارگزار، گردشگر موظف است به همان میزان تضمین مورد نظر را به کارگزار تسلیم نماید. گردشگر می‌تواند پس از بازگشت از سفر، جهت دریافت تضمین سپرده شده، با در دست داشتن اصل گذرنامه و تصویر صفحه مربوط به مهر ورود و خروج کشور مقصد به کارگزار مراجعه نماید.

هزینه‌های انصراف از تور

در صورت انصراف ارادی گردشگر از همراهی گشت (تور)، تا یک ماه قبل از پرواز 20% قیمت تور، از یک ماه تا 21 روز مانده به پرواز 30% قیمت تور، از 21 روز تا 72 ساعت مانده به پرواز 50% قیمت تور، و کمتر از 72 ساعت مانده به پرواز 70% قیمت تور به عنوان جریمه کسر و مابقی مسترد می‌شود.

ضامن معتبر و مصاحبه

ارائه ضامن معتبر حسب نیاز گشت‌هایی که احتیاج به معرفی ضامن یا ارائه ضمانتنامه معتبر دارند از سوی گردشگر الزامی است. در صورت درخواست سفارتخانه مربوطه جهت انجام مصاحبه با گردشگر و یا انگشت‌نگاری به منظور صدور روادید، گردشگر بایستی با هماهنگی کارگزار در موعد مقرر در کنسولگری سفارتخانه ذیربط حضور یافته و در مصاحبه شرکت نماید.

روادید عادی و فوری

اصل بر عادی بودن روادید است؛ لیکن چنانچه گردشگر اصرار بر اخذ روادید به شکل فوری داشته باشد، مسئولیت‌های ناشی از آن از جمله هزینه‌های مربوطه بر عهده گردشگر خواهد بود.

اقامت و بازگشت

در صورتی که در روادید صادره، مدت زمان مشخصی جهت اقامت و بازگشت پیش‌بینی شده باشد و هر یک از مسافران از بازگشت به کشور در تاریخ تعیین شده خودداری نمایند، تی بی تی تریپ مجاز است با ارائه مدارک مستدل معادل هزینه خسارت وارده را از طریق ضبط ضمانت‌نامه به نفع خود دریافت دارد.

تحویل گذرنامه

چنانچه صدور روادید و تحویل گذرنامه توسط برخی سفارتخانه‌ها در ساعات آخر قبل از شروع سفر صورت بگیرد، مسافر بایستی مقدمات سفر خود را قبلاً آماده نموده باشد.

ضامن معتبر و مصاحبه

ارائه ضامن معتبر (حسب نیاز مقاصدی که احتیاج به معرفی ضامن یا ارائه ضمانتنامه معتبر دارند) از سوی مسافر الزامی است. در صورت درخواست سفارتخانه مربوطه جهت انجام مصاحبه با مسافر و یا انگشت‌نگاری به منظور صدور روادید، مسافر بایستی با هماهنگی تی بی تی تریپ در موعد مقرر در کنسولگری سفارتخانه ذیربط حضور یافته و در مصاحبه شرکت نماید. چنانچه به دلیل عدم انجام امور مذکور روادید درخواستی از سوی سفارتخانه صادر نگردد، جرائم مربوطه اخذ خواهد شد.

عدم صدور روادید

در صورتی که مسافر کلیه مدارک مورد نیاز را به موقع تسلیم کرده و بر اساس ضرورت در وقت مقرر در سفارتخانه مربوطه حاضر شود و مراحل مختلف مصاحبه را انجام دهد ولی به هر علت سفارت از صدور روادید خودداری نماید، تی بی تی تریپ موظف به استرداد وجه دریافتی پس از کسر آن دسته از هزینه‌های مربوط به اقدامات ویزا (برابر مستندات) به عنوان هزینه‌های انجام شده به مسافر خواهد بود.

افزایش غیر ارادی قیمت خدمات

در صورت وجود افزایش غیر ارادی در قیمت خدمات و با ارائه مدارک مستندات از سوی تی بی تی تریپ، مسافر موظف به پرداخت مابه‌التفاوت اعلام شده از سوی تی بی تی تریپ می‌باشد. پرداخت عوارض خروج از کشور بر عهده مسافر می‌باشد. پرداخت سایر عوارضی که کشور مقصد تحت عنوان مالیات از توریست اخذ می‌کند نیز به عهده مسافر می‌باشد.

شرایط خاص روادید

در صورتی که روادید دارای شرایط خاصی از جمله مدت اقامت محدود، مدت زمان معین برای ورود به کشور مقصد از تاریخ صدور روادید و غیره باشد، توضیحات مربوطه توسط تی بی تی تریپ به مسافر ارائه می‌گردد.

کنترل اعتبار گذرنامه و مدارک

کنترل تاریخ اعتبار گذرنامه و مدارک مسافر بر عهده تی بی تی تریپ می‌باشد. لذا در صورت قصور در این زمینه توسط تی بی تی تریپ، کلیه هزینه‌ها و خسارات بر عهده تی بی تی تریپ خواهد بود.